Главная » Услуги » Особенности холодных звонков

Особенности холодных звонков

13.05.2015

896Современные компании с каждым днем ищут все новые способы проинформировать население о своих товарах, услугах или акциях. Помимо ориентации на уже существующую клиентскую базу, нередко возникает необходимость ее расширить. Это делается с помощью разнообразных техник, одной из которых являются холодные звонки.

Основные характеристики метода

Холодными звонками называют информативные звонки совершенно незнакомым людям. Существует также техника теплого звонка, когда общение происходит со знакомыми или прошлыми клиентами. Этот вариант намного легче и проще, чем холодный. Особенность последнего в том, что, говоря с незнакомцами по телефону, у многих включается сразу же режим отторжения. Справиться с этим могут только подготовленные профессионалы, которые с негатива или подозрения могут перевести разговор на позитивную волну.

С другой стороны, если сравнивать этот метод с другими способами рекламы, то он во многом выигрывает. Другие способы влияют на клиента через какие-то третьи формы: электронное письмо, билбогд, радиовещание, а холодный звонок предполагает личное общение. Специалисты, которые осуществляют этот звонок, благодаря своей подготовке, могут определить путь общения с потенциальным клиентом.

Определенный промо-текст или информация, которую следует донести, могут быть преподнесены по-разному. Товар клиенту навязывать не следует, чтобы не вызвать у него неприятных эмоций, однако, нужно отвечать на все вопросы, и давать понятные разъяснения, которые помогут лучше разобраться в характеристиках товара, услуги или акционного предложения. Если с уважением и участием подойти к проведению холодных звонков, то, с помощью работы подготовленных специалистов, они принесут отличные результаты компании.