Главная » Разное » Способы информирования клиента

Способы информирования клиента

20.12.2013

Call центры ведут личную «родословную» от обычных центров по обрабатыванию вызовов. А современные решения уже впереди от своих дальних прародителей и представлены в виде мощных средств для активизации бизнес-процессов компаний, повышение продуктивности труда работников и лояльности заказчиков. Альтернативным вариантом может быть Livetex - консультант онлайн. Нынешние контакт центры основываются на трех китах: виртуализации, IP и SIP-технологиях и мультимедийности и при этом наиболее впечатляющим результатом стало одновременное применение всех вышеперечисленных составляющих.

Преимущества протокола IP при трансляции видео, голосовой и прочей мультимедийной информации прописны, что и предназначило его обширное распространение в нынешних телекоммуникациях. Тем не менее, в такой характерной сфере, как контакт-центры, до сегодняшнего дня положение было другим. За не имением здесь установленных шаблонов стало причиной замедления перевода на IP-технологии. Обстановка поменялась лишь тогда, когда многие поставщики программного снабжения и оснащения контакт-центров на основе IP приняли несколько отраслевых шаблонов. Появился протокол SIP– последний отраслевой шаблон для реализации мультимедийных коммуникаций в сетях - IP.

Благодаря интеграциям коммуникационных систем, приложений и сетей протокол SIP дает возможность разрешать целевые задачи на новом уровне и снабжает тактические и стратегические бизнес-преимущества. Это очень значимо в ситуациях нынешней экономики, когда при осуществлении каждых проектов в сфере информационной технологии для начала досконально осваивается их окупаемость. Конечно, перевод на новейшие технологии, по меньшей мере, не должен повергать к потерям качества сервиса или снижению плодотворности, к уменьшению быстроте обрабатывания призывов или отрешения от применения использований, несущих важнейшую загрузку в нынешних контакт-центрах.