Репутация: всё о главном

01.12.2013

В бизнесе, чтобы достичь успеха, необходимо обращать внимание не только на положительные отзывы о товаре, но и на отрицательные. Положительные отзывы в большом количестве - это конечно хорошо, но и отрицательные должны быть, иначе у клиента может возникнуть чувство недоверия к вашей продукции, а соответственно и к вашей компании.

Вот что сказал по этому поводу Эндрю Гудман.

Совсем недавно я посетил один сайт American Apparel, и меня удивило то, что на этом сайте я не встретил ни единого отрицательного отзыва. Некоторые индивидуумы даже писали, что ни разу не использовали представленную продукцию, но собираются использовать, так как она является лучшей. То есть они делают выводы о товаре, хотя даже ни разу им не воспользовались. Подобные комментарии, откровенно говоря, мне показались липой, подделкой. И мне, конечно же, захотелось уйти с сайта и купить товар, у какой-нибудь другой компании.

Сейчас я приведу примеры того как извлечь пользу из отрицательных отзывов:

1. С помощью отрицательных отзывов можно узнать о недостатках в вашем товаре и исправить их. Тем самым улучшая свой товар и репутацию своей компании. Это лучше, чем не знать об этих недостатках и удивляться снижению продаж.

2. Клиенты к вам будут иметь больше доверия, так как они понимают, что идеального товара нет. И всегда найдется такой человек, которому что-то будет не по душе. Это вполне нормально.

Просто этот человек ищет лучший на его взгляд товар.

3. Исследования показали, что недовольный товаром клиент, расскажет о его недостатках 10 знакомым, близким, родственникам, да кому угодно. А вот клиент, указавший опять же на эти недостатки товара, которые были исправлены, расскажет об этих исправлениях уже 20 людям. Тем самым увеличит вашу репутацию.

4. Никогда не оставайтесь в стороне, когда получаете отрицательные отзывы или же какую-либо другую критику. Заботьтесь о своих потенциальных покупателях. Исправляете публично недочеты и недостатки, консультируйте клиентов, всегда выполняйте свои обещания перед клиентом. Благодаря этому клиент лишний раз убедится в вашей хорошей репутации, которая для вас имеет огромное значение.

5. Мониторьте и следите за своими конкурентами. Обращайте внимание на их недостатки и недочеты. Учитесь на их ошибках. Пытайтесь обойти их, сделать свой товар лучше, и возможно их клиенты станут вашими.

Используя, все вышеописанные рекомендации вы улучшите показатели своего бизнеса. У вас поднимутся продажи, а соответственно и прибыль.