Что такое SERM?

13.02.2015

SERM (Search engine reputation management) представляет собой комплекс мероприятий, позволяющий управлять поисковой выдачей отзывов о компании или бренде. Эти мероприятия дают возможность исключать негативные отзывы и замещать их позитивными. Следует сказать, что в услугах управления поисковой выдачи могут быть заинтересованы не только компании, но и отдельные известные люди, в частности, политики, артисты, бизнесмены и другие знаменитости.

Согласно исследованиям, более 60% пользователей прежде, чем определиться с выбором товара или услуги, ищут соответствующую информацию, используя для этого популярные поисковые системы. Это означает одно: наиболее существенную роль играет то, что потенциальные клиенты или покупатели видят на первой странице поисковика.

Задачи SERM намного шире, чем задачи стандартного комплекса SEO. Если функции классического продвижения заключаются в улучшение позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем, то SERM направлен на другое – на вытеснение с первых страниц поисковиков негативной информации и перемещение ее, как минимум, во второй десяток поисковой выдачи.

Как выполняется очистка репутации?

• Управление репутацией может выполняться как вручную, так и автоматически (что проще и быстрее, но менее эффективно). И в том и в другом случае на авторитетных площадках размещаются нейтральные и положительные отзывы, уникальные пресс-релизы и статьи, которые постепенно вытесняют весь негатив. Чаще всего в качестве площадок для размещения отзывов выбираются крупные новостные порталы, персональные блоги, региональные и тематические форумы.
• Не меньшую роль играет и удаление из результатов поисковой выдачи негативной информации. Самым эффективным в этом случае считается создание тем на тех же ресурсах, где имеются отрицательные отзывы, что позволяет вести с оппонентами конструктивную дискуссию и доказывать свою правоту.

Не следует забывать, что существует и так называемый «черный SERM», который преследует совершенно противоположные цели. Кроме того, не стоит рассчитывать, что SERM позволит избавиться от 100% негатива – все равно останется 1-2 сайта, которые по объективным причинам невозможно будет вытеснить с первых страниц поисковых систем. Поэтому зачастую от негатива можно избавиться более простым способом – улучшить качество услуг или товаров, изменить ценовую политику или повысить лояльность к клиентам.

Подготовлено при помощи комментариев компании Webline Promotion